آخر تحديث: فبراير 2026
شكرًا لتسوقك عب www.masbanatawaida.com. نحن ملتزمون بتقديم صابونات يدوية عالية الجودة وتجربة عملاء ممتازة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية.
1. جميع المبيعات نهائية
- تُعتبر جميع الطلبات نهائية ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم استلام عنصر غير صحيح.
- لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:
- تغيير الرأي
- التفضيلات الشخصية (مثل الرائحة، القوام)
- خطأ العميل (مثل عنوان الشحن أو اختيار المنتج غير الصحيح)
2. تعديل الطلبات
- يمكن طلب تغييرات أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تم معالجته أو شحنه بعد. بعد هذه الفترة، لا يمكن تعديل الطلب.
3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب على export@masbanatawaida.com
- أرفق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة (بما في ذلك التغليف إذا كان تالفًا)
- إذا تم التحقق، سنوفر:
- منتج بديل
- استرداد جزئي أو كامل
- في حالات نادرة، قد يُطلب إعادة المنتج حسب تقديرنا.
4. الحساسية والمكونات
- جميع المكونات مدرجة على صفحات المنتجات. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة المكونات قبل الشراء. تُمنح استردادات ردًّا على الحساسية حسب تقديرنا وعادة لا تتطلب إعادة المنتج.
5. تكاليف الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا. تكاليف إعادة الشحن، إذا لزم الأمر، تقع على عاتق العميل ما لم يتم الموافقة عليها مسبقًا.
6. كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد
- خلال 3 أيام من استلام طلبك export@masbanatawaida.com أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
-
- رقم الطلب
- الوصف التفصيلي للمشكلة
- الصور (إن وجدت)
- نهدف للرد خلال يومي عمل وسنرشدك للخطوات التالية.