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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : février 2026

Merci d’avoir acheté sur www.masbanatawaida.com. Nous nous engageons à fournir des savons artisanaux de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

 

1. Toutes les ventes sont finales

  • Toutes les commandes sont considérées comme définitives, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons telles que :
    • Changement d’avis
    • Préférences personnelles (par exemple, parfum, texture)
    • Erreur du client (par exemple, adresse de livraison ou article incorrect)

 

2. Modifications de commande

  • Les modifications ou annulations peuvent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou expédiée. Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée.

 

3. Produits endommagés ou incorrects

  • Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect :
    • Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande à export@masbanatawaida.com
    • Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du problème (y compris l’emballage, si endommagé)
  • Si le problème est confirmé, nous proposerons :
    • Un produit de remplacement
    • Un remboursement partiel ou complet
    • Dans de rares cas, le retour du produit peut être requis à notre discrétion.

 

4. Allergies et ingrédients

  • Tous les ingrédients sont indiqués sur les pages produits. Les clients sont responsables de la vérification des ingrédients avant l’achat. Les remboursements pour réactions allergiques sont accordés à notre discrétion et ne nécessitent généralement pas de retour de produit.

 

5. Frais de livraison

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour, le cas échéant, sont à la charge du client sauf approbation préalable.

 

6. Comment demander un retour ou un remboursement

    1. Numéro de commande
    2. Description détaillée du problème
    3. Photos (si applicable)
  • Nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables et vous guiderons dans les étapes suivantes.