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退货与退款政策

最后更新:2026年2月

感谢您在 www.masbanatawaida.com. 购物。我们致力于提供高品质的手工香皂和卓越的客户体验。请仔细阅读我们的退货与退款政策。

 

1. 所有销售均为最终销售

  • 除非产品到达时损坏、有缺陷或收到错误商品,否则所有订单均视为最终销售。
  • 我们不接受以下原因的退货或换货:
    • 个人改变主意
    • 个人偏好(例如气味、质地)
    • 客户错误(例如错误的收货地址或商品选择)

 

2. 订单修改

  • 订单在下单后 24 小时内可请求更改或取消,前提是订单尚未处理或发货。超过此时间,订单将无法修改。

 

3. 损坏或错误商品

  • 如果您的产品到达时损坏、有缺陷或错误:
    • 请在收到订单后 3 天内联系 export@masbanatawaida.com
    • 提供订单号及问题清晰照片(如包装损坏,请包括)
  • 经确认后,我们将提供:
    • 替换商品
    • 部分或全额退款
    • 在极少数情况下,可能需要退回商品,由我们酌情决定。

 

4. 过敏与成分

  • 所有成分均列在产品页面。客户有责任在购买前查看成分。过敏退款将由我们酌情处理,通常不需要退货。

 

5. 运费

  • 运费不予退还,除非问题由我们错误造成。退货运费(如适用)由客户承担,除非事先获得批准。

 

6. 如何申请退货或退款

    1. 订单号
    2. 问题详细说明
    3. 照片(如适用)
  • 我们将在 2 个工作日内回复,并指导您完成下一步操作。